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美国fba头程货运企业重视售后服务的重要性(明仕速国际物流)

作者:明仕速 日期:2022-10-13 热度:268
现在是各种商品供大于求,美国海运货运公司竞争激烈的完全市场经济时代,也是产品和技术同质化的时代。众所周知,企业更重要的一部分是营销。对于这份工作,美国的货运公司都会想尽办法争夺行业份额。
许多经济学家认为,美国货运价格和质量的竞争是“第一次竞争”,而售后服务的竞争是“第二次竞争”,是更深层次、更高要求的竞争,具有长远的战略作用。它比“第一次比赛”更重要,具有决定性的作用。



售后服务是质量管理在应用过程中的延续,是实现商品使用价值的重要保证。作为对美国运费使用价值的补救,可以帮助消费者解除后顾之忧。此外,在售后服务中,可以将客户对产品的意见和要求及时反馈给美国货运公司,使企业不断提高产品质量,更好地满足客户的要求。

客户是美国货运公司的基础。没有固定的客户群,很难在竞争中立足。每个客户都有自己的交际圈,在这个交际圈里,他既受到别人的影响,也受到别人的影响。对美国货运质量和售后服务满意的客户,不仅自己会成为回头客,还会成为美国货运公司的宣传者和广告商,促使大量客户上门。不满意的客户不仅不会再来他们家,还会把自己的不满释放给自己的亲戚朋友,这会让企业失去大量的潜在客户。据研究,再次上门的客户比第一次上门的客户能给企业带来25%~85%的利润,寻找一个新客户的成本是维护一个老客户的7倍。此外,美国货运公司声誉的损失,对其人员的打击,对其未来发展的影响更是难以估量。

千千数以千计的实践证明,在美国货运同等质量、同等价格的前提下,企业服务质量直接关系到企业的生存,关系到美国货运企业的市场份额,关系到企业的可持续发展。

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