美国fba头程货运企业重视售后服务的重要性（明仕速国际物流）
作者：明仕速
日期：2022-10-13
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现在是各种商品供大于求，美国海运货运公司竞争激烈的完全市场经济时代，也是产品和技术同质化的时代。众所周知，企业更重要的一部分是营销。对于这份工作，美国的货运公司都会想尽办法争夺行业份额。
许多经济学家认为，美国货运价格和质量的竞争是“第一次竞争”，而售后服务的竞争是“第二次竞争”，是更深层次、更高要求的竞争，具有长远的战略作用。它比“第一次比赛”更重要，具有决定性的作用。
售后服务是质量管理在应用过程中的延续，是实现商品使用价值的重要保证。作为对美国运费使用价值的补救，可以帮助消费者解除后顾之忧。此外，在售后服务中，可以将客户对产品的意见和要求及时反馈给美国货运公司，使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的要求。
客户是美国货运公司的基础。没有固定的客户群，很难在竞争中立足。每个客户都有自己的交际圈，在这个交际圈里，他既受到别人的影响，也受到别人的影响。对美国货运质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，还会成为美国货运公司的宣传者和广告商，促使大量客户上门。不满意的客户不仅不会再来他们家，还会把自己的不满释放给自己的亲戚朋友，这会让企业失去大量的潜在客户。据研究，再次上门的客户比第一次上门的客户能给企业带来25%~85%的利润，寻找一个新客户的成本是维护一个老客户的7倍。此外，美国货运公司声誉的损失，对其人员的打击，对其未来发展的影响更是难以估量。
千千数以千计的实践证明，在美国货运同等质量、同等价格的前提下，企业服务质量直接关系到企业的生存，关系到美国货运企业的市场份额，关系到企业的可持续发展。
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